Ustaw przypomnienie o odbiorze i ciszę nocną
Program może sam przypominać klientowi, że jego zlecenie czeka na odbiór. Cisza nocna pilnuje, żeby automatyczne wiadomości nie wychodziły w nocy, tylko rano.
Pokaż instrukcję dla:
Otwórz Wiadomości automatyczne
W Ustawieniach → Komunikacja z klientem znajdź część Wiadomości automatyczne. Są w niej dwa wiersze: Przypomnienie o odbiorze 1 i Cisza nocna 2. Przy każdym widać, co jest teraz ustawione.
Włącz przypomnienie
Kliknij Przypomnienie o odbiorze i włącz przełącznik Wysyłaj przypomnienie 1. Na początku jest wyłączony. Klient dostaje wiadomość, gdy jego zlecenie długo leży „gotowe do odbioru”.
Wybierz, kiedy przypominać
W polu Pierwsze przypomnienie 1 wybierz, po ilu dniach od zmiany statusu na „gotowe do odbioru” ma wyjść pierwsza wiadomość: po 7, 14 albo 30 dniach. W polu Drugie przypomnienie 2 — czy ma wyjść druga, po kolejnych 14 albo 30 dniach, czy wcale („nie wysyłaj”). Jeśli klient odbierze zlecenie wcześniej, nic nie wychodzi.
Sprawdź treści przypomnienia
W części Treści przypomnienia jest tekst SMS-a 1 i e-maila 2. Możesz je zmienić; zmienne {NR_ZLECENIA}, {NAZWA_FIRMY}, {TELEFON_FIRMY} i {IMIE_KLIENTA} program zastąpi prawdziwymi danymi.
Przypomnienia wychodzą raz dziennie, o 10:00.
Zapisz ustawienia
Gdy coś zmienisz, na dole ekranu pojawi się przycisk Zapisz 1 (obok Anuluj) — kliknij go. Każde wysłane przypomnienie zobaczysz potem w historii zlecenia jako wpis „Przypomnienie o odbiorze wysłane SMS-em” albo „…e-mailem”.
Ustaw ciszę nocną
Wróć do Komunikacji z klientem i kliknij Cisza nocna. Przełącznik Wstrzymuj wiadomości w nocy 1 jest na początku włączony. W polach Od godziny 2 i Do godziny 3 wybierz, kiedy cisza się zaczyna (20:00, 21:00 albo 22:00) i kiedy się kończy (7:00, 8:00 albo 9:00). Zmiany zapisz przyciskiem Zapisz.
Zobacz, jak to działa w pracy
Na dole ekranu 1 są trzy przykłady. SMS o przyjęciu zlecenia zapisanego w nocy czeka do rana — przy zapisie zobaczysz komunikat „SMS do klienta wyjdzie jutro o 8:00 (cisza nocna)”, w historii zlecenia SMS jest „zaplanowany”, a rano „wysłany”. Gdy w nocy wysyłasz SMS ręcznie z okna „Poinformuj klienta”, program pyta: „Jest 22:15 — wysłać teraz czy jutro o 8:00?” (zobacz „Wyślij SMS „gotowe””).
Starsze zlecenia nie dostaną przypomnienia Przypomnienia dotyczą tylko zleceń, które zmienią status na „gotowe do odbioru” już po ich włączeniu. Zlecenia, które czekają na odbiór dziś, zostaną pominięte.